Helpdesk
Cimatron Helpdesk

Cimatron Helpdesk ist eine webbasierte Softwarelösung, die Serviceunternehmen wie Cimatron bei der Abwicklung und Verwaltung von Kundenanfragen unterstützt. Hier  werden zentral alle eingehenden Serviceanfragen gespeichert, die daraus resultiernden Maßnahmen in die Wege geleitet, der jeweilige Prozessstatus gepflegt und schließlich dem anfragenden Kunden die Antwort bereitgestellt und für vergleichbare ähnliche Anfragen in einer Datenbank gespeichert.
In einem weiteren Schritt öffnen wir nun das Cimatron Helpdesk für unsere Kunden und stellen Ihnen somit einen weiteren Servicekanal zur Verfügung. Über eine einfache und klar strukturierte Webseite können Sie Serviceanfragen stellen, Einblick in aktuell in der Bearbeitung befindliche Anfragen nehmen, bearbeitete Anfragen erneut aufrufen oder auf bestehende Informationen in der Wissensdatenbank schnellstmöglich zurückgreifen.
Das Helpdesk ist an 365 Tagen im Jahr (ausgenommen geringfügiger Wartungszeiten) geöffnet. Somit können Sie auch zum Beispiel am Wochenende, wenn Sie uns nicht persönlich per Telefon erreichen, direkt eine Lösung für ein bereits bekanntes Problem suchen und finden, denn erfahrungsgemäß gibt es zahlreiche Anfragen von unterschiedlichen Anwendern zu ein und demselben Thema, zu dem es bereits eine Lösung gibt.

Cimatron HelpdeskMit einem Klick auf das links stehende Bild können Sie eine kurze Anleitung zum Cimatron Helpdesk herunterladen.

Was müssen Sie tun, um Helpdesk nutzen zu können?

Cimatron Helpdesk steht unseren Kunden mit gültiger Wartungsvereinbarung selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung. Helpdesk dient ausschließlich der Erweiterung unseres Serviceangebotes - unsere persönliche telefonische Hotline bleibt Ihnen im vollen Umfang erhalten.

Das Helpdesk ist passwortgeschützt. Alle Kunden mit gültiger Wartungsvereinbarung, die bereits in unser System eingepflegt sind, erhalten in den nächsten Wochen automatisch ihren persönlichen Zugang per E-Mail zugeschickt. Sollten Sie bis Ende Juni keine Zugangsdaten erhalten haben, so fordern Sie diese bitte über das folgende Formular an: https://service.cimatron.de/helpdesk/index.php?reg=yes

 

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